Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sr88

1.1 Phạm vi áp dụng

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng sr88 (bao gồm website tại sr88.vu và ứng dụng di động sr88), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này ("Điều Khoản Sử Dụng").

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều Khoản Sử Dụng này, bạn không được phép sử dụng nền tảng sr88. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi sr88 công bố các thay đổi đối với Điều Khoản Sử Dụng đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận những thay đổi đó.

1.2 Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "sr88" / "Chúng tôi": Nền tảng giải trí trực tuyến sr88, vận hành tại địa chỉ sr88.vu, cùng toàn bộ hệ thống kỹ thuật, dịch vụ và nhân sự liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của sr88.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống sr88 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư": Tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại thời điểm bất kỳ.
• "Tiền thưởng": Bao gồm tiền thưởng đăng ký, hoàn trả, thưởng nạp tiền và mọi hình thức ưu đãi khác do sr88 cấp cho thành viên theo chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần nhân số tiền thưởng mà người dùng phải đặt cược hợp lệ trước khi được phép rút tiền thưởng.
• "Giao dịch tài chính": Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển số dư trong phạm vi nền tảng sr88.

2.1 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản sr88, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. sr88 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tham gia nền tảng.
• Là cá nhân, không phải tổ chức, công ty hay pháp nhân.
• Chưa từng bị sr88 khóa tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm Điều Khoản Sử Dụng.
• Không đang trong thời gian tự ngưng chơi (self-exclusion) theo yêu cầu của chính người dùng hoặc theo quyết định của sr88.
• Tự nguyện đăng ký và hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

2.2 Quy trình xác minh danh tính (KYC)

sr88 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm đảm bảo an toàn cho nền tảng và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp hoặc scan Căn cước công dân (CCCD) / Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân (selfie with ID) để xác nhận danh tính thực tế.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Bằng chứng phương thức thanh toán đã sử dụng (ảnh chụp ví điện tử, thẻ ngân hàng).

sr88 có quyền yêu cầu xác minh vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước các lệnh rút tiền có giá trị lớn. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị hạn chế chức năng rút tiền cho đến khi cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu.

3.1 Nghĩa vụ cơ bản của người dùng

Khi sử dụng nền tảng sr88, bạn cam kết và có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ ai khác, kể cả nhân viên sr88.
• Thông báo ngay cho sr88 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc nghi ngờ bị xâm phạm bảo mật.
• Chỉ sử dụng các phương thức thanh toán đứng tên chính bạn — nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác.
• Tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành tại địa phương bạn cư trú khi sử dụng dịch vụ sr88.
• Sử dụng dịch vụ với tinh thần giải trí có trách nhiệm và trong khả năng tài chính của bản thân.

3.2 Bảo mật tài khoản cá nhân

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình. sr88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc chia sẻ mật khẩu, sử dụng thiết bị công cộng không an toàn, hoặc bị tấn công lừa đảo (phishing).

sr88 khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt tài khoản để tăng cường bảo mật. Không một nhân viên sr88 nào được phép yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

4.1 Quy định nạp tiền

sr88 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV) và USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có giới hạn nạp tối đa theo mặc định, tuy nhiên các giao dịch trên 100.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công. Trường hợp tiền chưa vào tài khoản sau 30 phút, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch.

4.2 Quy định rút tiền

Để thực hiện lệnh rút tiền, người dùng phải:

• Hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của sr88.
• Rút về đúng phương thức đã sử dụng để nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả cùng nguồn).
• Đáp ứng điều kiện vòng cược áp dụng nếu có sử dụng tiền thưởng.
• Số dư rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.

Phần lớn lệnh rút tiền được xử lý trong vòng 5 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính. Một số lệnh rút có thể mất tới 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung hoặc rơi vào cuối tuần và ngày lễ.

sr88 có quyền từ chối hoặc trì hoãn lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền, hoặc vi phạm Điều Khoản Sử Dụng trong quá trình xem xét giao dịch.

4.3 Chính sách hoàn tiền

Các khoản nạp tiền đã được sử dụng để tham gia trò chơi sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến giao dịch bị trùng lặp hoặc nạp nhầm, sr88 sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp cụ thể trên cơ sở bằng chứng rõ ràng từ phía người dùng.

5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại sr88 đều tuân theo các điều khoản và điều kiện cụ thể được công bố cùng với từng chương trình. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản của một chương trình cụ thể và Điều Khoản Sử Dụng chung này, điều khoản của chương trình cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại tiền thưởng một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành số vòng cược quy định trước.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• sr88 có quyền hủy tiền thưởng và kết quả liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Chỉ những đặt cược có rủi ro thực sự (không bao gồm cược hai chiều trên cùng kết quả) mới được tính vào yêu cầu vòng cược.

5.2 Các hành vi lạm dụng khuyến mãi bị cấm

sr88 sẽ hủy tiền thưởng và có thể đóng tài khoản nếu phát hiện người dùng thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận tiền thưởng nhiều lần (multi-accounting).
• Phối hợp với người chơi khác để đặt cược hai chiều nhằm hoàn thành vòng cược với rủi ro thấp nhất (bonus abuse / arbitrage).
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược hoàn thành điều kiện tiền thưởng.
• Cung cấp thông tin giả để đủ điều kiện nhận ưu đãi dành riêng cho nhóm người dùng cụ thể.

6.1 Danh sách hành vi bị cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng sr88:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ hỗ trợ nào không được sr88 cho phép để tham gia đặt cược hoặc tương tác với nền tảng.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để trục lợi. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho sr88 thông qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu rửa tiền, gian lận tài chính hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên sr88 hoặc người dùng khác thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản sr88 cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố ý can thiệp hoặc làm gián đoạn hoạt động kỹ thuật của nền tảng (DDoS, SQL injection, v.v.).
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh nhằm giả mạo địa chỉ IP để lách các hạn chế địa lý hoặc điều khoản dịch vụ.

7.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản sr88 vào bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected]. Trước khi tài khoản được đóng, mọi số dư tiền thực hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

7.2 Tạm ngưng chơi tự nguyện (Self-Exclusion)

sr88 ủng hộ mạnh mẽ lối chơi có trách nhiệm. Người dùng có thể yêu cầu tự ngưng chơi trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự ngưng, tài khoản sẽ bị khóa mọi chức năng đặt cược và nạp tiền. Yêu cầu rút ngắn thời gian tự ngưng sẽ phải trải qua thời gian xem xét tối thiểu 7 ngày. Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm.

7.3 Khóa tài khoản do sr88 quyết định

sr88 có quyền tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau mà không cần thông báo tr ước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bị cơ quan chức năng yêu cầu phong tỏa tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp khóa tài khoản do vi phạm, sr88 có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng. Số dư tiền thực sẽ được xử lý tùy theo mức độ vi phạm và kết quả điều tra nội bộ.

8.1 Quy trình xử lý khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, người dùng được khuyến khích thực hiện theo trình tự sau để đảm bảo vấn đề được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhất:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng sr88 qua kênh live chat trên website hoặc ứng dụng. Đây là kênh nhanh nhất để giải quyết hầu hết các vấn đề thông thường.
2. Bước 2 — Gửi khiếu nại bằng văn bản: Nếu vấn đề chưa được giải quyết, gửi email chi tiết đến [email protected] kèm theo mô tả đầy đủ sự việc, mã giao dịch liên quan và bằng chứng hỗ trợ (ảnh chụp màn hình, sao kê giao dịch).
3. Bước 3 — Xem xét cấp cao: sr88 cam kết phản hồi mọi khiếu nại bằng văn bản trong vòng 48 giờ làm việc và cố gắng giải quyết dứt điểm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.

8.2 Luật áp dụng và thẩm quyền giải quyết

Điều Khoản Sử Dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh mà không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục tố tụng phù hợp. sr88 luôn ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua đối thoại thiện chí trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý.

8.3 Giới hạn trách nhiệm của sr88

sr88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của sr88 (thiên tai, sự cố cơ sở hạ tầng internet quốc gia, tấn công mạng diện rộng). Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của sr88 không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.